سایت فروشگاهی چگونه می‌تواند فروش یک آنلاین‌شاپ را بیشتر کند؟
- bestweb
- طراحی سایت, طراحی سایت فروشگاهی, مقاله, وردپرس
اگر صاحب یک آنلاین‌شاپ هستید، احتمالاً بارها این سؤال را از خودتان پرسیده‌اید:
«چرا با وجود محصول خوب و فعالیت در اینستاگرام، فروش من آن‌قدر که انتظار دارم نیست؟»
شاید برای تولید محتوا وقت می‌گذارید، عکس محصولات را منتشر می‌کنید، استوری می‌گذارید، پاسخ مشتریان را می‌دهید و حتی برای جذب مخاطب تبلیغات انجام می‌دهید؛ اما باز هم بخشی از افرادی که وارد پیج شما می‌شوند، خرید نمی‌کنند.
در این شرایط، معمولاً اولین چیزی که به ذهن صاحب آنلاین‌شاپ می‌رسد، افزایش فالوور، تبلیغات بیشتر یا تولید محتوای بیشتر است.
اما همیشه مشکل از تعداد مخاطبان نیست.
گاهی مشکل این است که مسیر تبدیل مخاطب به مشتری به اندازه کافی حرفه‌ای و ساده طراحی نشده است.
اینجاست که یک سایت فروشگاهی حرفه‌ای می‌تواند نقش مهمی در رشد آنلاین‌شاپ داشته باشد.
سایت فروشگاهی فقط محلی برای نمایش چند محصول و قرار دادن دکمه «خرید» نیست. اگر اصولی طراحی شود، می‌تواند محصولات را بهتر معرفی کند، اطلاعات موردنیاز مشتری را در اختیار او قرار دهد، فرایند خرید را ساده‌تر کند، اعتماد ایجاد کند، در گوگل دیده شود و یک پایگاه اختصاصی برای کسب‌وکار شما بسازد.
در این مقاله می‌خواهیم دقیق و ساده بررسی کنیم که سایت فروشگاهی چگونه می‌تواند فروش یک آنلاین‌شاپ را بیشتر کند، چرا فقط داشتن پیج اینستاگرام ممکن است برای رشد بلندمدت کافی نباشد، سایت فروشگاهی حرفه‌ای چه ویژگی‌هایی دارد و چگونه می‌توان از یک سایت به‌عنوان بخشی از سیستم فروش آنلاین استفاده کرد.
سایت فروشگاهی دقیقاً چه کاری برای یک آنلاین‌شاپ انجام می‌دهد؟
قبل از اینکه درباره افزایش فروش صحبت کنیم، باید یک تصور اشتباه را کنار بگذاریم.
ساخت سایت به‌تنهایی فروش را افزایش نمی‌دهد.
اگر یک سایت بسازید، چند محصول داخل آن قرار دهید و منتظر بمانید مشتری خودش وارد سایت شود و خرید کند، احتمالاً نتیجه‌ای که انتظار دارید اتفاق نمی‌افتد.
سایت باید در کنار سایر فعالیت‌های بازاریابی و فروش قرار بگیرد.
اینستاگرام می‌تواند مخاطب ایجاد کند.
محتوا می‌تواند توجه مخاطب را جلب کند.
سئو می‌تواند کاربرانی را که در گوگل جست‌وجو می‌کنند وارد سایت کند.
تبلیغات می‌تواند بازدید ایجاد کند.
و سایت فروشگاهی می‌تواند این مخاطب را با اطلاعات مناسب، تجربه کاربری خوب و مسیر خرید مشخص، به مشتری نزدیک‌تر کند.
در واقع سایت می‌تواند تبدیل شود به:
ویترین آنلاین + کاتالوگ محصولات + مرکز اطلاعات + بستر فروش + پایگاه برند
همه در یک مجموعه.
چرا یک آنلاین‌شاپ به سایت فروشگاهی نیاز پیدا می‌کند؟
در ابتدای فعالیت یک آنلاین‌شاپ ممکن است یک پیج اینستاگرام برای مدیریت سفارش‌ها کافی به نظر برسد.
تعداد محصولات کم است.
مشتری‌ها محدود هستند.
سفارش‌ها از طریق دایرکت انجام می‌شوند.
اما با رشد کسب‌وکار، شرایط تغییر می‌کند.
تعداد محصولات بیشتر می‌شود.
مشتری‌ها سؤال‌های بیشتری می‌پرسند.
پیام‌های دایرکت افزایش پیدا می‌کند.
بررسی سفارش‌ها دشوارتر می‌شود.
مشتری برای پیدا کردن محصول موردنظرش باید بین پست‌ها و هایلایت‌ها جست‌وجو کند.
در چنین شرایطی، یک سایت فروشگاهی می‌تواند ساختار بسیار منظم‌تری ایجاد کند.
مشتری می‌تواند وارد سایت شود، دسته‌بندی موردنظر خود را انتخاب کند، محصول را پیدا کند، مشخصات آن را بخواند، تصاویر را بررسی کند و مسیر خرید را طی کند.
یعنی به جای اینکه همه چیز در دایرکت اتفاق بیفتد، بخشی از فرایند فروش به شکل ساختاریافته در سایت انجام می‌شود.
۱. سایت فروشگاهی محصولات شما را حرفه‌ای‌تر نمایش می‌دهد
یکی از مهم‌ترین مزایای سایت فروشگاهی، نحوه نمایش محصول است.
در شبکه‌های اجتماعی، محصولات معمولاً در قالب پست، ریلز، استوری یا هایلایت نمایش داده می‌شوند.
این روش برای جذب مخاطب عالی است، اما همیشه برای جست‌وجو و مقایسه تعداد زیادی محصول ایده‌آل نیست.
در سایت فروشگاهی می‌توان برای هر محصول یک صفحه اختصاصی ایجاد کرد.
مثلاً اگر یک فروشگاه پوشاک دارید، مشتری می‌تواند وارد صفحه یک محصول شود و مواردی مانند:
نام محصول
تصاویر
رنگ‌بندی
سایزبندی
جنس
ویژگی‌ها
توضیحات
محصولات مرتبط
شرایط ارسال
و سایر اطلاعات موردنیاز را مشاهده کند.
این اطلاعات باعث می‌شوند مشتری قبل از خرید، شناخت بیشتری نسبت به محصول پیدا کند.
۲. سایت فروشگاهی تصمیم‌گیری مشتری را ساده‌تر می‌کند
یکی از دلایل مهم نخریدن مشتری، تردید است.
مشتری شاید محصول را دوست داشته باشد، اما هنوز سؤال‌هایی در ذهنش وجود داشته باشد:
این محصول دقیقاً چه ویژگی‌هایی دارد؟
چه سایزی برای من مناسب است؟
جنس محصول چیست؟
چه رنگ‌هایی موجود است؟
چقدر زمان می‌برد به دستم برسد؟
آیا امکان مرجوعی وجود دارد؟
چگونه باید سفارش بدهم؟
اگر پاسخ این سؤال‌ها را پیدا نکند، ممکن است خرید را به زمان دیگری موکول کند یا اصلاً از خرید منصرف شود.
یک سایت فروشگاهی حرفه‌ای باید تا حد امکان این ابهام‌ها را کاهش دهد.
هرچه مشتری اطلاعات موردنیاز خود را راحت‌تر پیدا کند، مسیر تصمیم‌گیری او ساده‌تر می‌شود.
۳. دسته‌بندی محصولات باعث می‌شود مشتری سریع‌تر چیزی را که می‌خواهد پیدا کند
فرض کنید یک آنلاین‌شاپ ۲۰۰ محصول دارد.
اگر همه محصولات بدون دسته‌بندی مناسب نمایش داده شوند، پیدا کردن محصول موردنظر دشوار خواهد بود.
اما در سایت فروشگاهی می‌توان محصولات را براساس ویژگی‌های مختلف دسته‌بندی کرد.
برای مثال در یک فروشگاه پوشاک:
مردانه
زنانه
بچگانه
هودی
تیشرت
شلوار
کفش
و در هر دسته نیز زیرمجموعه‌های مناسب ایجاد کرد.
در فروشگاه لوازم دیجیتال نیز می‌توان دسته‌بندی‌هایی مانند:
موبایل
لپ‌تاپ
هدفون
لوازم جانبی
ساعت هوشمند
ایجاد کرد.
این ساختار به مشتری کمک می‌کند بدون سردرگمی به محصول موردنظر خود برسد.
۴. جست‌وجوی سایت می‌تواند تجربه خرید را سریع‌تر کند
وقتی تعداد محصولات زیاد می‌شود، قابلیت جست‌وجو اهمیت زیادی پیدا می‌کند.
مشتری ممکن است دقیقاً بداند چه محصولی می‌خواهد.
اگر مجبور باشد در صفحات مختلف جست‌وجو کند، احتمال خسته شدن او بیشتر می‌شود.
اما با جست‌وجوی مناسب می‌تواند نام محصول یا بخشی از آن را وارد کند و سریع‌تر به نتیجه برسد.
این ویژگی ساده می‌تواند تجربه کاربری فروشگاه اینترنتی را بهتر کند.
۵. فیلتر محصولات انتخاب را برای مشتری راحت‌تر می‌کند
فروشگاه‌های بزرگ معمولاً تعداد زیادی محصول دارند.
در این شرایط فیلتر کردن محصولات بسیار مهم است.
برای مثال در فروشگاه کفش می‌توان فیلترهایی مانند:
سایز
رنگ
برند
نوع استفاده
دسته‌بندی
و ویژگی‌های دیگر داشت.
در فروشگاه پوشاک می‌توان مواردی مانند:
سایز
رنگ
نوع لباس
جنس
فصل
و مدل را در نظر گرفت.
فیلتر مناسب باعث می‌شود مشتری مجبور نباشد صدها محصول را یکی‌یکی بررسی کند.
۶. سایت فروشگاهی امکان مقایسه محصولات را بهتر فراهم می‌کند
گاهی مشتری بین دو یا چند محصول مردد است.
در این شرایط ارائه اطلاعات منظم درباره ویژگی‌های محصولات می‌تواند به تصمیم‌گیری کمک کند.
برای مثال مشتری می‌تواند مشخصات دو محصول را بررسی کند و ببیند کدام‌یک بیشتر با نیاز او مطابقت دارد.
این موضوع مخصوصاً در فروشگاه‌هایی که محصولات مشابه زیادی دارند اهمیت پیدا می‌کند.
۷. سایت فروشگاهی می‌تواند اعتماد مشتری را بیشتر کند
اعتماد یکی از مهم‌ترین عوامل در فروش آنلاین است.
مشتری قبل از خرید ممکن است از خودش بپرسد:
«آیا این فروشگاه واقعی است؟»
«آیا محصولی که سفارش می‌دهم واقعاً ارسال می‌شود؟»
«اگر مشکلی پیش بیاید چه؟»
«چطور می‌توانم با فروشنده ارتباط برقرار کنم؟»
سایت حرفه‌ای می‌تواند بخشی از این سؤالات را پاسخ دهد.
وجود صفحه درباره ما، اطلاعات تماس، قوانین خرید، شرایط ارسال، اطلاعات محصول، مقالات آموزشی، سؤالات متداول و سایر اطلاعات شفاف می‌تواند به شکل‌گیری تصویر حرفه‌ای‌تری از برند کمک کند.
البته سایت به‌تنهایی اعتماد را تضمین نمی‌کند؛ عملکرد واقعی کسب‌وکار، کیفیت محصول و خدمات پس از فروش نیز اهمیت دارند.
۸. طراحی حرفه‌ای روی برداشت مشتری از برند تأثیر می‌گذارد
تصور کنید دو فروشگاه آنلاین دقیقاً یک محصول مشابه می‌فروشند.
فروشگاه اول سایتی مرتب دارد.
تصاویر باکیفیت هستند.
فونت‌ها خوانا هستند.
دسته‌بندی‌ها مشخص‌اند.
صفحه محصول کامل است.
فرایند خرید واضح است.
فروشگاه دوم سایتی شلوغ دارد.
رنگ‌ها هماهنگ نیستند.
اطلاعات محصولات ناقص است.
برخی بخش‌ها درست کار نمی‌کنند.
مشتری ممکن است از هر دو فروشگاه محصول مشابهی ببیند، اما برداشت ذهنی او از این دو برند یکسان نباشد.
به همین دلیل طراحی سایت فروشگاهی فقط مسئله زیبایی نیست.
طراحی سایت بخشی از تجربه مشتری و تصویر برند شماست.
۹. UI/UX مناسب می‌تواند مسیر خرید را ساده‌تر کند
یکی از اصطلاحاتی که هنگام طراحی سایت زیاد شنیده می‌شود، UI/UX است.
اما چرا برای فروشگاه اینترنتی مهم است؟
چون مشتری نباید برای انجام یک کار ساده مجبور شود مسیر پیچیده‌ای را طی کند.
اگر دکمه خرید مشخص نباشد، اگر سبد خرید پیدا نشود، اگر منو شلوغ باشد یا اگر مراحل ثبت سفارش بیش از حد پیچیده طراحی شده باشند، تجربه کاربر آسیب می‌بیند.
طراحی UX مناسب یعنی مسیر کاربر از ورود تا اقدام نهایی با منطق و کمترین اصطکاک طراحی شود.
برای یک فروشگاه اینترنتی، این موضوع اهمیت بسیار زیادی دارد.
۱۰. سایت فروشگاهی می‌تواند فروش ۲۴ ساعته داشته باشد
یکی از مزیت‌های مهم فروشگاه اینترنتی این است که محدود به ساعت کاری فروشگاه فیزیکی نیست.
مشتری می‌تواند در زمان‌های مختلف وارد سایت شود.
صبح.
ظهر.
شب.
حتی زمانی که شما آنلاین نیستید.
اگر ساختار فروشگاه مناسب باشد، مشتری می‌تواند محصولات را بررسی کند و در صورت فراهم بودن امکانات لازم، سفارش خود را ثبت کند.
این یعنی سایت می‌تواند بخشی از فرایند فروش را بدون حضور دائمی شما در دایرکت انجام دهد.
۱۱. سایت می‌تواند حجم سؤالات تکراری را کاهش دهد
تصور کنید هر روز مشتریان از شما می‌پرسند:
«این محصول چه سایزهایی دارد؟»
«چه رنگ‌هایی موجود است؟»
«چطور سفارش بدهم؟»
«شرایط ارسال چیست؟»
«این محصول چه جنسی دارد؟»
اگر اطلاعات کامل در صفحه محصول وجود داشته باشد، مشتری می‌تواند پاسخ بسیاری از این سؤالات را خودش پیدا کند.
این موضوع نه‌تنها تجربه مشتری را بهتر می‌کند، بلکه می‌تواند زمان شما را نیز آزاد کند.
در نتیجه به جای پاسخ دادن مداوم به سؤالات تکراری، می‌توانید روی بخش‌های مهم‌تر کسب‌وکار تمرکز کنید.
۱۲. سایت فروشگاهی می‌تواند محصولات مرتبط را پیشنهاد دهد
فرض کنید مشتری وارد صفحه یک کفش ورزشی شده است.
در انتهای صفحه می‌توان محصولاتی مانند:
کفش‌های مشابه
جوراب ورزشی
کیف ورزشی
محصولات مرتبط
یا مدل‌های دیگر را نمایش داد.
این کار می‌تواند مشتری را با محصولات بیشتری آشنا کند.
گاهی مشتری وارد سایت شده تا یک محصول مشخص بخرد، اما در نهایت محصول دیگری را نیز به سبد خرید خود اضافه می‌کند.
این موضوع یکی از کاربردهای مهم طراحی صحیح فروشگاه اینترنتی است.
۱۳. سایت می‌تواند خریدهای مکمل را افزایش دهد
فرض کنید مشتری یک لپ‌تاپ خریداری می‌کند.
در کنار آن شاید به:
کیف لپ‌تاپ
ماوس
پد ماوس
پایه لپ‌تاپ
یا سایر لوازم جانبی نیاز داشته باشد.
نمایش محصولات مکمل در زمان مناسب می‌تواند ارزش هر سفارش را افزایش دهد.
البته پیشنهاد محصولات باید منطقی و مرتبط باشد.
اگر سایت در هر صفحه تعداد زیادی محصول نامرتبط نمایش دهد، ممکن است تجربه کاربر را خراب کند.
۱۴. سایت فروشگاهی امکان تولید محتوای هدفمند را فراهم می‌کند
یکی از نقاط قوت مهم سایت نسبت به یک صفحه صرفاً شبکه اجتماعی، امکان ایجاد ساختار محتوایی بلندمدت است.
مثلاً اگر فروشگاه شما کفش ورزشی می‌فروشد، می‌توانید درباره موضوعاتی مانند:
چگونه کفش مناسب پیاده‌روی انتخاب کنیم؟
کفش مناسب فوتبال چه ویژگی‌هایی دارد؟
تفاوت کفش تمرین و مسابقه چیست؟
چگونه از کفش ورزشی مراقبت کنیم؟
چه سایز کفشی برای شما مناسب است؟
مقاله تولید کنید.
این مقالات می‌توانند پاسخ سؤالات کاربران باشند و در صورت بهینه‌سازی درست، از موتورهای جست‌وجو نیز بازدید جذب کنند.
۱۵. سایت می‌تواند از طریق گوگل مشتری جذب کند
یکی از تفاوت‌های مهم سایت با فعالیت صرف در شبکه‌های اجتماعی، امکان استفاده از سئو برای جذب کاربر از موتورهای جست‌وجو است.
فرض کنید کاربری در گوگل جست‌وجو می‌کند:
«خرید کفش فوتسال»
اگر فروشگاه شما برای عبارت‌های مرتبط به‌درستی بهینه شده باشد و محتوای مناسب داشته باشد، این امکان وجود دارد که صفحات سایت شما در نتایج جست‌وجو دیده شوند.
کاربر وارد سایت می‌شود.
محصول را بررسی می‌کند.
اطلاعات را می‌خواند.
و در صورت مناسب بودن شرایط، می‌تواند خرید کند.
این فرایند می‌تواند یک کانال جذب مشتری برای فروشگاه ایجاد کند.
۱۶. هر صفحه محصول می‌تواند یک فرصت جدید برای جذب مشتری باشد
یکی از اشتباهات بعضی آنلاین‌شاپ‌ها این است که فقط به صفحه اصلی سایت توجه می‌کنند.
در حالی که در یک فروشگاه اینترنتی، هر محصول می‌تواند یک صفحه مستقل و قابل جست‌وجو باشد.
مثلاً اگر ۱۰۰ محصول دارید، ۱۰۰ صفحه محصول دارید.
هرکدام از این صفحات می‌توانند برای جست‌وجوهای مرتبط بهینه شوند.
بنابراین ساختار درست صفحات محصول می‌تواند نقش مهمی در استراتژی سئو فروشگاه داشته باشد.
۱۷. توضیحات محصول خوب می‌تواند فروش را تقویت کند
یکی از مشکلات رایج فروشگاه‌های اینترنتی، توضیحات بسیار کوتاه یا تکراری است.
مثلاً:
«هودی مشکی، جنس عالی، کیفیت بالا.»
این توضیح اطلاعات زیادی به مشتری نمی‌دهد.
یک توضیح حرفه‌ای باید تا حد امکان به سؤال‌های واقعی مشتری پاسخ دهد.
این محصول برای چه کسی مناسب است؟
چه ویژگی‌هایی دارد؟
جنس آن چیست؟
چه کاربردی دارد؟
چه تفاوتی با مدل‌های دیگر دارد؟
نحوه استفاده یا نگهداری آن چگونه است؟
اطلاعات دقیق‌تر می‌تواند تصمیم‌گیری مشتری را ساده‌تر کند.
۱۸. تصاویر حرفه‌ای محصولات اهمیت زیادی دارند
در خرید اینترنتی، مشتری نمی‌تواند محصول را از نزدیک لمس کند.
بنابراین تصویر محصول نقش بسیار مهمی دارد.
تصاویر باید واضح، باکیفیت و مرتبط باشند.
در صورت نیاز می‌توان از چند زاویه مختلف محصول را نمایش داد.
برای بعضی محصولات، نمایش جزئیات نیز اهمیت زیادی دارد.
تصویر خوب جای توضیحات را نمی‌گیرد، اما می‌تواند مکمل بسیار مهمی برای آن باشد.
۱۹. ویدئو می‌تواند شناخت مشتری از محصول را بیشتر کند
برای بعضی محصولات، تصویر کافی نیست.
ویدئو می‌تواند نحوه استفاده، ابعاد، حرکت، جنس یا جزئیات محصول را بهتر نشان دهد.
برای مثال در فروش پوشاک، ویدئو می‌تواند نحوه قرار گرفتن لباس روی بدن را بهتر نمایش دهد.
در محصولات فنی، ویدئو می‌تواند نحوه استفاده از محصول را توضیح دهد.
البته استفاده از ویدئو باید با توجه به سرعت سایت و تجربه کاربر انجام شود.
۲۰. سایت فروشگاهی می‌تواند فرایند خرید را منظم‌تر کند
در یک فروشگاه حرفه‌ای، مسیر خرید باید مشخص باشد.
مشتری محصول را انتخاب می‌کند.
آن را به سبد خرید اضافه می‌کند.
اطلاعات لازم را وارد می‌کند.
روش ارسال را انتخاب می‌کند.
پرداخت را انجام می‌دهد.
و سفارش ثبت می‌شود.
این فرایند بسیار منظم‌تر از مدیریت تمام سفارش‌ها در پیام‌های پراکنده شبکه‌های اجتماعی است.
۲۱. سبد خرید مناسب می‌تواند تجربه مشتری را بهتر کند
سبد خرید یکی از مهم‌ترین بخش‌های فروشگاه اینترنتی است.
مشتری باید بتواند محصولات انتخاب‌شده را ببیند.
تعداد را تغییر دهد.
محصولی را حذف کند.
مبلغ را مشاهده کند.
و به مرحله بعد برود.
اگر سبد خرید پیچیده یا نامفهوم باشد، ممکن است مشتری در همان مرحله از خرید منصرف شود.
۲۲. صفحه پرداخت باید ساده و قابل فهم باشد
یکی از نقاط حساس فروشگاه اینترنتی، مرحله پرداخت است.
هرچه این مرحله پیچیده‌تر باشد، احتمال ایجاد اصطکاک بیشتر می‌شود.
فرم‌های غیرضروری، خطاهای نامشخص، دکمه‌های نامفهوم یا مراحل بیش از حد می‌توانند تجربه کاربر را خراب کنند.
به همین دلیل در طراحی فروشگاه اینترنتی باید فرایند پرداخت با دقت طراحی و آزمایش شود.
۲۳. سایت به شما امکان جمع‌آوری داده‌های مفید می‌دهد
یکی دیگر از مزایای داشتن سایت، امکان بررسی رفتار کاربران است.
می‌توان بررسی کرد:
کاربران از چه صفحاتی بازدید می‌کنند؟
کدام محصولات بیشتر دیده می‌شوند؟
کاربران از چه مسیرهایی وارد سایت می‌شوند؟
کدام صفحات عملکرد بهتری دارند؟
کدام محصولات بازدید زیادی دارند اما فروش کمی ایجاد می‌کنند؟
این اطلاعات می‌توانند به تصمیم‌گیری بهتر کمک کنند.
به جای اینکه فقط براساس حدس عمل کنید، می‌توانید رفتار واقعی کاربران را نیز بررسی کنید.
۲۴. سایت می‌تواند به شما نشان دهد مشکل فروش کجاست
فرض کنید یک محصول هزار بازدید دارد اما فروش بسیار کمی ایجاد می‌کند.
این اطلاعات می‌تواند یک علامت مهم باشد.
شاید قیمت برای مخاطب مناسب نیست.
شاید توضیحات کافی نیست.
شاید تصاویر ضعیف هستند.
شاید محصول اعتماد کافی ایجاد نمی‌کند.
شاید فرایند خرید پیچیده است.
یا شاید مخاطبان واردشده، مخاطب هدف نیستند.
سایت می‌تواند اطلاعاتی در اختیار شما قرار دهد که به تحلیل این مشکلات کمک کند.
۲۵. سایت می‌تواند مشتری را دوباره به فروشگاه برگرداند
فروش فقط مربوط به جذب مشتری جدید نیست.
مشتری قبلی ارزش زیادی دارد.
اگر تجربه خوبی داشته باشد، ممکن است دوباره خرید کند.
یک سایت فروشگاهی می‌تواند امکاناتی برای ارتباط بلندمدت با مشتری در اختیار کسب‌وکار قرار دهد.
برای مثال:
حساب کاربری
تاریخچه سفارش‌ها
لیست علاقه‌مندی‌ها
اعلان محصولات
محتوای آموزشی
و امکانات دیگری که متناسب با نوع کسب‌وکار طراحی می‌شوند.
۲۶. سایت به کسب‌وکار شما هویت مستقل می‌دهد
یکی از مشکلات وابستگی کامل به یک شبکه اجتماعی این است که تمام ارتباط شما با مخاطب در فضای یک پلتفرم اتفاق می‌افتد.
اما سایت می‌تواند فضای اختصاصی برند شما باشد.
نام دامنه متعلق به برند شماست.
ساختار سایت متعلق به کسب‌وکار شماست.
محتوا را شما مدیریت می‌کنید.
صفحات را براساس نیاز خود طراحی می‌کنید.
و می‌توانید در طول زمان آن را توسعه دهید.
به همین دلیل سایت می‌تواند یک دارایی دیجیتال بلندمدت برای کسب‌وکار باشد.
۲۷. سایت و اینستاگرام رقیب یکدیگر نیستند
بعضی صاحبان آنلاین‌شاپ فکر می‌کنند اگر سایت بسازند، دیگر نباید در اینستاگرام فعالیت کنند.
این نگاه اشتباه است.
اینستاگرام و سایت می‌توانند مکمل یکدیگر باشند.
اینستاگرام می‌تواند برای:
جذب مخاطب
معرفی محصولات
تولید محتوای کوتاه
ارتباط با مخاطب
برندینگ
و ایجاد تعامل استفاده شود.
سایت نیز می‌تواند برای:
فروش
ارائه اطلاعات کامل
دسته‌بندی محصولات
سئو
مقالات
ساختار فروش
و توسعه کسب‌وکار استفاده شود.
در واقع می‌توان این دو را در کنار هم قرار داد.
۲۸. وقتی اینستاگرام و سایت کنار هم باشند، مسیر مشتری کامل‌تر می‌شود
ممکن است مشتری ابتدا یک ریلز شما را ببیند.
بعد وارد پیج شود.
سپس روی لینک سایت کلیک کند.
و وارد صفحه محصول شود.
در سایت مشخصات را بخواند.
محصولات مشابه را ببیند.
و در نهایت سفارش دهد.
در این حالت، اینستاگرام نقش جذب و ارتباط را دارد و سایت نقش مهمی در ارائه اطلاعات و فروش ایفا می‌کند.
این همان چیزی است که یک استراتژی فروش آنلاین چندکاناله می‌تواند ایجاد کند.
۲۹. سایت فروشگاهی می‌تواند برند شما را از یک پیج معمولی جدا کند
امروز تعداد زیادی آنلاین‌شاپ در شبکه‌های اجتماعی فعالیت می‌کنند.
بنابراین اگر می‌خواهید برند شما در ذهن مشتری حرفه‌ای‌تر دیده شود، باید فراتر از یک صفحه ساده فعالیت کنید.
سایت اختصاصی، محتوای تخصصی، هویت بصری منظم، تجربه کاربری مناسب و ساختار فروش می‌توانند به ایجاد این تفاوت کمک کنند.
البته این تفاوت زمانی ارزشمند است که سایت واقعاً حرفه‌ای باشد.
۳۰. سایت فروشگاهی باید برای رشد آینده طراحی شود
یکی از اشتباهات رایج این است که سایت فقط براساس شرایط امروز ساخته شود.
اما کسب‌وکار شما قرار نیست همیشه در همین اندازه باقی بماند.
ممکن است:
تعداد محصولات بیشتر شود.
تعداد مشتریان افزایش پیدا کند.
دسته‌بندی‌های جدید ایجاد شوند.
خدمات جدید اضافه شوند.
امکانات جدید موردنیاز باشند.
یا حتی مدل کسب‌وکار تغییر کند.
به همین دلیل بهتر است هنگام طراحی سایت فروشگاهی وردپرس به قابلیت توسعه نیز توجه شود.
سایت فروشگاهی وردپرسی چه مزیتی برای آنلاین‌شاپ دارد؟
وردپرس یکی از سیستم‌هایی است که می‌توان از آن برای ساخت فروشگاه‌های اینترنتی استفاده کرد.
با استفاده از ساختار مناسب وردپرس و ابزارهای فروشگاهی می‌توان امکانات مختلفی را متناسب با نیاز پروژه ایجاد کرد.
اما نکته مهم این است که صرفاً نصب وردپرس و یک قالب آماده به معنی داشتن یک فروشگاه اینترنتی حرفه‌ای نیست.
ساختار سایت، طراحی UI/UX، سرعت، امنیت، سئو، صفحات محصول، دسته‌بندی‌ها و تجربه خرید همگی اهمیت دارند.
بنابراین طراحی سایت وردپرسی فروشگاهی باید با نگاه حرفه‌ای انجام شود.
چرا استفاده از یک قالب آماده همیشه بهترین انتخاب نیست؟
قالب آماده می‌تواند در بعضی پروژه‌ها مفید باشد.
اما اگر کسب‌وکار شما نیازهای خاصی دارد، ممکن است قالب عمومی محدودیت‌هایی ایجاد کند.
فرض کنید فروشگاه شما مسیر خرید متفاوتی دارد.
یا می‌خواهید صفحه محصولات کاملاً براساس برند طراحی شود.
یا تجربه کاربری خاصی نیاز دارید.
در چنین شرایطی طراحی اختصاصی می‌تواند انعطاف بیشتری ایجاد کند.
هدف نباید این باشد که سایت فقط شبیه صدها فروشگاه دیگر باشد.
هدف باید ایجاد سایتی متناسب با برند و مخاطب شما باشد.
سایت فروشگاهی چطور می‌تواند نرخ تبدیل را بهتر کند؟
نرخ تبدیل یعنی چه تعداد از کاربران، اقدام موردنظر شما را انجام می‌دهند.
مثلاً اگر ۱۰۰۰ نفر وارد صفحه محصول شوند و ۲۰ نفر خرید کنند، نرخ تبدیل خرید آن صفحه به شکل ساده ۲ درصد خواهد بود.
این عدد به عوامل بسیار زیادی وابسته است.
اما طراحی سایت می‌تواند روی برخی از این عوامل اثر بگذارد.
مثلاً:
وضوح اطلاعات
کیفیت تصاویر
اعتماد
سرعت
سادگی خرید
طراحی دکمه‌ها
توضیحات محصول
نمایش نظرات
پاسخ به سؤالات مشتری
و تجربه کلی کاربر.
بنابراین طراحی سایت فروشگاهی باید فقط با هدف «زیبا بودن» انجام نشود؛ بلکه باید مسیر تبدیل کاربر به مشتری نیز در آن در نظر گرفته شود.
۱۰ اشتباه که ممکن است فروش سایت فروشگاهی را کاهش دهد
۱. صفحه محصول ناقص
اگر مشتری اطلاعات کافی نداشته باشد، احتمال تردید بیشتر می‌شود.
۲. تصاویر بی‌کیفیت
تصویر ضعیف می‌تواند ارزش perceived محصول را کاهش دهد.
۳. طراحی شلوغ
شلوغی باعث می‌شود کاربر نتواند روی اطلاعات مهم تمرکز کند.
۴. سرعت پایین
کاربر ممکن است قبل از مشاهده محصول سایت را ترک کند.
۵. طراحی ضعیف موبایل
بخش بزرگی از کاربران از موبایل استفاده می‌کنند.
۶. فرایند خرید پیچیده
هر مرحله اضافه می‌تواند اصطکاک ایجاد کند.
۷. نبود اطلاعات ارسال و مرجوعی
ابهام در شرایط خرید می‌تواند اعتماد را کاهش دهد.
۸. نبود راه ارتباطی
مشتری باید بداند در صورت سؤال با چه کسی تماس بگیرد.
۹. سئوی ضعیف
بدون جذب کاربر، بهترین فروشگاه هم بازدید کافی نخواهد داشت.
۱۰. نداشتن استراتژی محتوا
محتوای بدون هدف الزاماً مشتری ایجاد نمی‌کند.
آیا سایت فروشگاهی برای هر آنلاین‌شاپی مناسب است؟
در بسیاری از موارد می‌تواند مفید باشد، اما پاسخ دقیق به شرایط کسب‌وکار بستگی دارد.
اگر تعداد محصولات شما کم است و هنوز در مرحله آزمایش بازار هستید، شاید اولویت‌های دیگری داشته باشید.
اما اگر:
محصولات شما در حال افزایش هستند،
سفارش‌ها بیشتر شده‌اند،
مشتری‌ها سؤالات زیادی می‌پرسند،
می‌خواهید در گوگل دیده شوید،
می‌خواهید برند مستقل بسازید،
یا می‌خواهید فرایند فروش ساختاریافته‌تری داشته باشید،
سایت فروشگاهی می‌تواند گزینه بسیار مهمی برای بررسی باشد.
از کجا بفهمیم آنلاین‌شاپ ما به سایت نیاز دارد؟
اگر چند مورد از نشانه‌های زیر را دارید، بهتر است موضوع طراحی سایت فروشگاهی را جدی‌تر بررسی کنید:
تعداد محصولات شما زیاد شده است.
مدیریت سفارش‌ها در دایرکت دشوار شده است.
مشتریان مرتب سؤالات تکراری می‌پرسند.
محصولات شما دسته‌بندی‌های مختلف دارند.
می‌خواهید در گوگل مشتری جذب کنید.
می‌خواهید برند حرفه‌ای‌تری ایجاد کنید.
می‌خواهید مشتری بتواند خودش محصولات را پیدا کند.
می‌خواهید اطلاعات کامل محصولات را ارائه دهید.
می‌خواهید فروش فقط به یک شبکه اجتماعی وابسته نباشد.
برای آینده کسب‌وکارتان برنامه توسعه دارید.
اگر چند مورد از این شرایط را دارید، احتمالاً ارزش دارد که درباره طراحی یک سایت فروشگاهی حرفه‌ای تحقیق کنید.
طراحی سایت فروشگاهی باید از کجا شروع شود؟
طراحی سایت نباید با انتخاب یک قالب شروع شود.
بهتر است ابتدا سؤال‌های اصلی پاسخ داده شوند:
هدف سایت چیست؟
مشتری چه کسی است؟
چه محصولاتی فروخته می‌شوند؟
مشتری هنگام خرید چه سؤالاتی دارد؟
فرایند سفارش چگونه است؟
چه صفحاتی موردنیاز هستند؟
چه امکاناتی امروز ضروری هستند؟
چه امکاناتی ممکن است در آینده لازم شوند؟
بعد از پاسخ به این سؤال‌ها، می‌توان ساختار مناسب سایت را طراحی کرد.
چرا مشاوره قبل از سفارش سایت اهمیت دارد؟
ممکن است شما بدانید که به سایت نیاز دارید، اما ندانید دقیقاً چه نوع سایتی باید ساخته شود.
برای مثال شاید فکر کنید فقط یک فروشگاه ساده می‌خواهید، اما بعد از بررسی مشخص شود که سایت شما به دسته‌بندی‌های تخصصی، فیلتر محصولات، سیستم مقایسه، وبلاگ، فرم مشاوره یا امکانات دیگری نیاز دارد.
به همین دلیل مشاوره قبل از طراحی می‌تواند به تصمیم‌گیری بهتر کمک کند.
BestWeb برای طراحی سایت فروشگاهی چه رویکردی دارد؟
در BestWeb تمرکز فقط روی ساخت یک سایت معمولی نیست.
هدف این است که سایت براساس نیاز واقعی کسب‌وکار، مخاطب هدف و مسیر فروش طراحی شود.
از جمله مزایایی که برای پروژه‌ها در نظر گرفته می‌شود:
طراحی حرفه‌ای و اختصاصی براساس UI/UX
مشاوره رایگان
پشتیبانی و پاسخ‌گویی ۲۴ ساعته
طراحی دمو قبل از قرارداد
قرارداد رسمی
درج رایگان ۲۰ محصول و مقاله
امکان اضافه کردن امکانات جدید و پیشرفته براساس نیاز سایت
همچنین در فرایند مشاوره، شرایط کسب‌وکار و نیازهای آن بررسی می‌شود تا مشخص شود چه ساختاری برای سایت مناسب‌تر است.
چرا دمو قبل از قرارداد اهمیت دارد؟
یکی از دغدغه‌های صاحب آنلاین‌شاپ این است که:
«اگر سایت سفارش بدهم، نتیجه نهایی چه شکلی خواهد شد؟»
توضیح درباره طراحی خوب است، اما دیدن یک نمونه واقعی می‌تواند تصمیم‌گیری را ساده‌تر کند.
در BestWeb امکان طراحی دمو قبل از قرارداد وجود دارد تا شما بتوانید دید بهتری نسبت به ساختار و ظاهر پیشنهادی سایت پیدا کنید.
این موضوع مخصوصاً برای کسانی که اولین بار می‌خواهند سایت داشته باشند، می‌تواند مفید باشد.
سایت فروشگاهی خوب قرار نیست فقط زیبا باشد
این نکته را همیشه به خاطر داشته باشید:
یک فروشگاه اینترنتی زیبا لزوماً یک فروشگاه اینترنتی موفق نیست.
اگر سایت زیبا باشد اما مشتری نتواند محصول را پیدا کند، مشکل وجود دارد.
اگر سایت زیبا باشد اما سرعت پایینی داشته باشد، مشکل وجود دارد.
اگر سایت زیبا باشد اما اطلاعات محصول ناقص باشد، مشکل وجود دارد.
اگر سایت زیبا باشد اما خرید کردن دشوار باشد، مشکل وجود دارد.
بنابراین در طراحی حرفه‌ای باید ظاهر، تجربه کاربری، محتوا، عملکرد، سئو و مسیر فروش در کنار یکدیگر دیده شوند.
جمع‌بندی؛ آیا سایت فروشگاهی واقعاً می‌تواند فروش آنلاین‌شاپ را بیشتر کند؟
پاسخ کوتاه این است:
بله، اما نه صرفاً به دلیل داشتن یک سایت.
یک سایت فروشگاهی زمانی می‌تواند به رشد فروش کمک کند که درست طراحی، مدیریت و بازاریابی شود.
سایت می‌تواند:
محصولات را حرفه‌ای‌تر معرفی کند.
اطلاعات کامل‌تری در اختیار مشتری قرار دهد.
اعتماد بیشتری ایجاد کند.
مسیر خرید را ساده‌تر کند.
محصولات را دسته‌بندی کند.
جست‌وجو و فیلتر محصولات را فراهم کند.
محصولات مرتبط را پیشنهاد دهد.
فرایند سفارش را ساختاریافته کند.
بخشی از سؤالات تکراری مشتریان را پاسخ دهد.
امکان تولید محتوای تخصصی را فراهم کند.
از طریق سئو از گوگل بازدید جذب کند.
به ساخت برند مستقل کمک کند.
اطلاعات مفیدی درباره رفتار کاربران ارائه دهد.
و بستری قابل توسعه برای رشد آینده کسب‌وکار ایجاد کند.
اما نکته مهم این است که سایت را نباید جایگزین اینستاگرام دانست.
برای یک آنلاین‌شاپ حرفه‌ای، می‌توان این دو را در کنار یکدیگر قرار داد.
اینستاگرام می‌تواند توجه و مخاطب ایجاد کند.
سایت می‌تواند اطلاعات، ساختار، فروش و حضور بلندمدت برند را تقویت کند.
در نهایت، هدف این نیست که فقط یک آدرس اینترنتی داشته باشید.
هدف این است که یک فروشگاه آنلاین واقعی برای کسب‌وکارتان بسازید.
فروشگاهی که مشتری بتواند در آن راحت جست‌وجو کند، اطلاعات بگیرد، مقایسه کند، اعتماد کند و در صورت مناسب بودن شرایط، خرید خود را انجام دهد.
آیا آنلاین‌شاپ شما هنوز فقط به یک پیج اینستاگرام وابسته است؟
اگر محصولات شما زیاد شده‌اند، اگر مدیریت سفارش‌ها در دایرکت سخت شده، اگر می‌خواهید در گوگل دیده شوید، اگر می‌خواهید برند مستقل خودتان را بسازید یا اگر احساس می‌کنید کسب‌وکارتان دیگر برای یک پیج ساده کوچک شده است، شاید زمان آن رسیده باشد که طراحی سایت فروشگاهی را جدی‌تر بررسی کنید.
البته لازم نیست بدون شناخت نیازهای کسب‌وکارتان تصمیم بگیرید.
در BestWeb می‌توانید از طریق بخش «درخواست مشاوره» درخواست خود را ثبت کنید و به‌صورت رایگان و ۲۴ ساعته درباره شرایط کسب‌وکارتان مشاوره بگیرید.
در این مشاوره می‌توان نیازهای آنلاین‌شاپ، نوع محصولات، ساختار موردنیاز، امکانات مناسب و مسیر کلی طراحی سایت را بررسی کرد.
همچنین امکان طراحی دمو قبل از قرارداد وجود دارد تا قبل از تصمیم نهایی، تصویر واضح‌تری از طراحی پیشنهادی داشته باشید.
اگر تصمیم به طراحی سایت بگیرید، BestWeb می‌تواند سایت شما را با تمرکز بر طراحی حرفه‌ای و اختصاصی، UI/UX، ساختار مناسب فروشگاه، قابلیت توسعه و نیازهای واقعی کسب‌وکار طراحی کند.
همچنین درج رایگان ۲۰ محصول و مقاله، قرارداد رسمی و امکان اضافه کردن امکانات جدید و پیشرفته براساس نیاز سایت از دیگر مواردی است که می‌تواند در پروژه شما در نظر گرفته شود.
برای شروع، کافی است از بخش «درخواست مشاوره» اقدام کنید.
پشتیبانی BestWeb به‌صورت ۲۴ ساعته و رایگان پاسخ‌گوی شماست.
شاید امروز فقط یک آنلاین‌شاپ اینستاگرامی باشید؛ اما با یک ساختار درست می‌توانید قدم بعدی را بردارید و یک فروشگاه اینترنتی حرفه‌ای، قابل توسعه و متعلق به برند خودتان داشته باشید.
سؤالات متداول درباره سایت فروشگاهی و افزایش فروش
آیا سایت فروشگاهی باعث افزایش فروش می‌شود؟
سایت به‌تنهایی افزایش فروش را تضمین نمی‌کند، اما اگر حرفه‌ای طراحی شود و در کنار سئو، محتوا، بازاریابی و فعالیت شبکه‌های اجتماعی قرار بگیرد، می‌تواند مسیر جذب، بررسی و خرید مشتری را بهبود دهد.
آیا آنلاین‌شاپ اینستاگرامی حتماً باید سایت داشته باشد؟
ضرورت سایت برای هر کسب‌وکار یکسان نیست؛ اما زمانی که تعداد محصولات، سفارش‌ها و مخاطبان افزایش پیدا می‌کند، سایت فروشگاهی می‌تواند مدیریت فروش و ارائه اطلاعات را ساختاریافته‌تر کند.
آیا سایت فروشگاهی می‌تواند جای اینستاگرام را بگیرد؟
بهتر است این دو را جایگزین یکدیگر ندانیم. اینستاگرام و سایت می‌توانند نقش‌های متفاوتی داشته باشند و در کنار یکدیگر به رشد کسب‌وکار کمک کنند.
آیا سایت فروشگاهی وردپرسی برای آنلاین‌شاپ مناسب است؟
وردپرس می‌تواند برای بسیاری از فروشگاه‌های اینترنتی مناسب باشد و امکان توسعه و اضافه کردن امکانات مختلف را فراهم کند. ساختار سایت باید براساس نیاز واقعی کسب‌وکار انتخاب و طراحی شود.
آیا سایت باعث می‌شود در گوگل دیده شویم؟
ساخت سایت به‌تنهایی باعث کسب رتبه در گوگل نمی‌شود. برای دیده شدن در نتایج جست‌وجو به سئو، محتوای باکیفیت، ساختار مناسب سایت و عوامل مختلف دیگری نیاز است.
آیا قبل از قرارداد می‌توانم دمو سایت را ببینم؟
در BestWeb امکان طراحی دمو قبل از قرارداد وجود دارد تا بتوانید قبل از تصمیم نهایی، دید بهتری نسبت به سبک و ساختار پیشنهادی سایت داشته باشید.
آیا مشاوره BestWeb رایگان است؟
بله. می‌توانید از بخش «درخواست مشاوره» برای دریافت مشاوره رایگان استفاده کنید. پشتیبانی به‌صورت ۲۴ ساعته پاسخ‌گو است.
