چرا مشتری محصول شما را می‌بیند اما به سراغ رقیب می‌رود؟ نقش سایت در تصمیم خرید مشتری
- bestweb
- طراحی سایت, طراحی سایت فروشگاهی, مقاله, وردپرس
فرض کنید یک مشتری دقیقاً همان محصولی را که شما می‌فروشید، در پیج شما می‌بیند. عکس محصول را نگاه می‌کند، توضیحات را می‌خواند و حتی ممکن است چند دقیقه در پیج شما بچرخد.
اما خرید نمی‌کند.
چند دقیقه بعد، همان محصول یا محصولی مشابه را در یک کسب‌وکار دیگر می‌بیند و از آنجا خرید می‌کند.
اولین سؤالی که احتمالاً به ذهن شما می‌رسد این است:
«چرا؟ محصول من که خوب بود، قیمت هم مناسب بود، پس چرا مشتری از رقیب خرید کرد؟»
واقعیت این است که تصمیم مشتری فقط بر اساس خود محصول گرفته نمی‌شود.
مشتری قبل از خرید، مجموعه‌ای از عوامل را بررسی می‌کند؛ از ظاهر و اعتبار کسب‌وکار گرفته تا نحوه معرفی محصول، اطلاعاتی که در اختیارش قرار می‌گیرد، راحتی خرید، سرعت پیدا کردن پاسخ سؤال‌هایش و میزان اعتمادی که در طول مسیر پیدا می‌کند.
در دنیای فروش آنلاین، ممکن است دو کسب‌وکار دقیقاً یک محصول مشابه داشته باشند، اما یکی فروش بسیار بیشتری تجربه کند.
چرا؟
چون محصول تنها چیزی نیست که مشتری می‌خرد؛ تجربه خرید هم بخشی از تصمیم اوست.
اینجاست که یک سایت حرفه‌ای و فروشگاهی می‌تواند تفاوت بزرگی ایجاد کند.
در این مقاله بررسی می‌کنیم که چرا بعضی مشتریان با وجود مشاهده محصول شما، در نهایت به سراغ رقیب می‌روند، چه عواملی روی تصمیم خرید آن‌ها تأثیر می‌گذارد و سایت حرفه‌ای چگونه می‌تواند به یک کسب‌وکار آنلاین کمک کند تا مسیر اعتماد و خرید را بهتر طراحی کند.
آیا واقعاً محصول شما مشکل دارد؟
نه همیشه.
گاهی صاحب کسب‌وکار وقتی فروش کمی دارد، اولین چیزی که بررسی می‌کند خود محصول است.
ممکن است فکر کند:
«شاید محصولم خوب نیست.»
«شاید قیمت بالاست.»
«شاید مشتری‌ها این محصول را نمی‌خواهند.»
«شاید باید محصول دیگری بفروشم.»
اما در بسیاری از مواقع، مشکل فقط محصول نیست.
ممکن است مشتری محصول شما را دوست داشته باشد، اما به اندازه کافی برای خرید اطمینان پیدا نکرده باشد.
ممکن است اطلاعات کافی نداشته باشد.
ممکن است نداند چطور سفارش دهد.
ممکن است نتواند مشخصات محصول را به‌راحتی بررسی کند.
ممکن است برای خرید مجبور باشد چندین پیام در دایرکت ارسال کند.
ممکن است ظاهر صفحه یا مسیر خرید برایش حرفه‌ای به نظر نرسد.
یا حتی ممکن است محصول شما را ببیند اما هیچ مسیر واضحی برای تبدیل شدن از «بازدیدکننده» به «خریدار» نداشته باشد.
بنابراین قبل از اینکه محصول را مقصر بدانید، باید مسیر خرید مشتری را بررسی کنید.
مشتری قبل از خرید چه چیزی را بررسی می‌کند؟
مشتری معمولاً فقط به این سؤال فکر نمی‌کند که:
«این محصول خوب است یا نه؟»
سؤالات دیگری نیز در ذهن او شکل می‌گیرد:
آیا این فروشگاه معتبر است؟
آیا محصول واقعاً همان چیزی است که در تصویر دیده می‌شود؟
آیا اطلاعات محصول کامل است؟
اگر مشکلی پیش بیاید، با چه کسی تماس بگیرم؟
آیا این کسب‌وکار پاسخ‌گو است؟
آیا خرید از اینجا راحت است؟
آیا روش ارسال مشخص است؟
آیا می‌توانم قبل از خرید سؤال‌هایم را پیدا کنم؟
آیا این برند حرفه‌ای است؟
آیا به این فروشگاه اعتماد کنم؟
و مجموعه همین سؤالات است که می‌تواند تصمیم نهایی مشتری را تغییر دهد.
۱. مشتری ممکن است به محصول شما علاقه داشته باشد، اما به کسب‌وکار شما اعتماد نکند
این یکی از مهم‌ترین نکات در فروش آنلاین است.
مشتری نمی‌تواند مثل خرید حضوری محصول را در دست بگیرد.
نمی‌تواند فروشنده را روبه‌روی خود ببیند.
نمی‌تواند همان لحظه محصول را بررسی کند.
پس باید از طریق نشانه‌های دیگری اعتماد ایجاد کند.
ظاهر حرفه‌ای کسب‌وکار، اطلاعات کامل، راه‌های ارتباطی، توضیحات مناسب، تجربه کاربری و ساختار فروشگاه می‌توانند در این زمینه نقش داشته باشند.
اینجاست که سایت می‌تواند اهمیت زیادی پیدا کند.
یک سایت حرفه‌ای می‌تواند اطلاعات کسب‌وکار را در یک محیط منظم و اختصاصی در اختیار مشتری قرار دهد.
۲. ظاهر کسب‌وکار روی برداشت اولیه مشتری تأثیر می‌گذارد
تصور کنید وارد دو فروشگاه اینترنتی می‌شوید.
فروشگاه اول:
طراحی نامنظم دارد.
تصاویر کیفیت مناسبی ندارند.
متن‌ها پراکنده هستند.
پیدا کردن محصولات دشوار است.
دکمه‌های خرید مشخص نیستند.
نسخه موبایل به‌خوبی طراحی نشده است.
فروشگاه دوم:
طراحی مرتب دارد.
رنگ‌ها با هویت برند هماهنگ هستند.
محصولات دسته‌بندی شده‌اند.
اطلاعات واضح است.
صفحات به‌درستی طراحی شده‌اند.
فرایند خرید ساده است.
اگر محصول و قیمت در هر دو فروشگاه تقریباً مشابه باشد، احتمالاً تجربه شما نسبت به فروشگاه دوم بهتر خواهد بود.
این موضوع به این معنی نیست که طراحی زیبا به‌تنهایی فروش را تضمین می‌کند.
اما طراحی ضعیف می‌تواند مانعی در مسیر اعتماد و خرید ایجاد کند.
۳. مشتری باید در چند ثانیه اول بفهمد شما چه چیزی ارائه می‌کنید
یکی از اشتباهات رایج در طراحی سایت این است که صفحه اصلی زیبا باشد اما مشخص نباشد:
این کسب‌وکار چه کاری انجام می‌دهد؟
چه محصولاتی دارد؟
مشتری از کجا باید شروع کند؟
و مهم‌تر از همه:
قدم بعدی چیست؟
صفحه اصلی سایت باید بتواند کاربر را راهنمایی کند.
مثلاً اگر یک آنلاین‌شاپ لباس دارید، مشتری باید بتواند خیلی سریع به دسته‌های اصلی برسد.
اگر سایت شما فروشگاهی است، مسیر رسیدن به محصولات باید واضح باشد.
کاربر نباید مجبور شود برای پیدا کردن یک محصول، چند دقیقه در سایت جست‌وجو کند.
۴. اطلاعات ناقص محصول می‌تواند مشتری را مردد کند
فرض کنید مشتری یک محصول را دوست دارد، اما نمی‌داند:
جنس آن چیست؟
ابعاد آن چقدر است؟
چه رنگ‌هایی دارد؟
چه سایزهایی موجود است؟
روش استفاده چیست؟
چه ویژگی‌هایی دارد؟
برای چه کسانی مناسب است؟
اگر اطلاعات کافی وجود نداشته باشد، مشتری ممکن است خرید را متوقف کند.
در یک سایت فروشگاهی می‌توان صفحه محصول را به شکلی طراحی کرد که اطلاعات موردنیاز مشتری در یک محل مشخص قرار بگیرد.
این موضوع یکی از تفاوت‌های مهم بین یک فروشگاه اینترنتی حرفه‌ای و یک صفحه ساده معرفی محصول است.
۵. مشتری نباید برای هر سؤال ساده مجبور به ارسال پیام شود
فرض کنید مشتری فقط می‌خواهد بداند محصول در چه رنگ‌هایی موجود است.
اگر پاسخ این سؤال در سایت یا صفحه محصول وجود نداشته باشد، باید پیام بدهد.
بعد شاید سؤال دیگری داشته باشد.
و سؤال بعدی.
در نتیجه یک خرید ساده تبدیل به یک گفت‌وگوی طولانی می‌شود.
ارتباط مستقیم با مشتری خوب است، اما نباید مشتری برای دریافت اطلاعات پایه مجبور به ارسال پیام شود.
سایت حرفه‌ای باید بخشی از سؤالات مشتری را قبل از رسیدن به پشتیبانی پاسخ دهد.
۶. سرعت پاسخ‌گویی می‌تواند روی تجربه مشتری تأثیر بگذارد
مشتری ممکن است همین الان آماده خرید باشد.
اما اگر خرید او به پاسخ شما در دایرکت وابسته باشد و شما در آن لحظه آنلاین نباشید، ممکن است تصمیم خود را به زمان دیگری موکول کند.
گاهی همین فاصله زمانی کافی است تا مشتری به سراغ گزینه دیگری برود.
سایت می‌تواند بسیاری از اطلاعات موردنیاز را همیشه در دسترس قرار دهد.
مشتری برای مشاهده مشخصات محصول یا دسته‌بندی‌ها لازم نیست منتظر آنلاین شدن پشتیبان باشد.
۷. مشتری ممکن است رقیب شما را حرفه‌ای‌تر تصور کند
این موضوع شاید کمی تلخ باشد، اما باید جدی گرفته شود.
مشتری نمی‌تواند کیفیت پشت‌صحنه کسب‌وکار شما را ببیند.
او چیزی را می‌بیند که شما به او نمایش می‌دهید.
اگر رقیب شما:
یک سایت حرفه‌ای دارد،
محصولات را مرتب معرفی می‌کند،
اطلاعات کامل ارائه می‌دهد،
صفحه محصول خوبی دارد،
فرایند خرید ساده‌ای دارد،
و برند خود را حرفه‌ای معرفی می‌کند،
ممکن است مشتری برداشت کند که آن کسب‌وکار ساختارمندتر و قابل‌اعتمادتر است.
حتی اگر کیفیت محصول شما تفاوت زیادی با رقیب نداشته باشد.
۸. داشتن سایت فقط برای زیبایی نیست
گاهی درباره طراحی سایت فقط از ظاهر صحبت می‌شود.
رنگ سایت چیست؟
فونت چیست؟
عکس‌ها چطور باشند؟
منو چه شکلی باشد؟
اما سایت حرفه‌ای فقط ظاهر نیست.
یک سایت خوب باید به این سؤال پاسخ دهد:
«چگونه کاربر را از ورود به سایت تا رسیدن به هدفش هدایت کنیم؟»
این هدف ممکن است خرید باشد.
ممکن است درخواست مشاوره باشد.
ممکن است ثبت‌نام باشد.
ممکن است تماس با کسب‌وکار باشد.
بنابراین UI/UX اهمیت زیادی دارد.
۹. تجربه کاربری می‌تواند مسیر خرید را ساده یا سخت کند
فرض کنید مشتری وارد سایت شده است.
اما برای پیدا کردن محصول موردنظر باید:
وارد یک منوی پیچیده شود،
چند صفحه باز کند،
دسته‌بندی نامشخصی را انتخاب کند،
و در نهایت دوباره دنبال محصول بگردد.
احتمالاً تجربه خوبی نخواهد داشت.
اما اگر ساختار سایت ساده باشد، مشتری می‌تواند سریع‌تر مسیر خود را پیدا کند.
به همین دلیل در طراحی سایت حرفه‌ای، فقط ظاهر صفحه مهم نیست؛ رفتار کاربر و مسیر حرکت او نیز اهمیت دارد.
۱۰. سایت می‌تواند محصولات شما را بهتر سازمان‌دهی کند
فرض کنید ۲۰ محصول دارید.
شاید مدیریت آن‌ها ساده باشد.
اما وقتی تعداد محصولات به ۱۰۰، ۵۰۰ یا بیشتر می‌رسد، ساختار اهمیت زیادی پیدا می‌کند.
سایت می‌تواند محصولات را در دسته‌های مختلف قرار دهد.
مثلاً:
محصولات جدید
پرفروش‌ها
تخفیف‌ها
دسته‌بندی اصلی
دسته‌بندی فرعی
محصولات مرتبط
و موارد دیگر.
در نتیجه مشتری راحت‌تر محصول موردنظر خود را پیدا می‌کند.
۱۱. مشتری ممکن است محصول شما را پیدا نکند
یکی از مشکلات فروش در شبکه‌های اجتماعی این است که محتوای قدیمی به مرور از جلوی چشم مخاطب دور می‌شود.
ممکن است محصولی که سه ماه قبل معرفی کرده‌اید، امروز بین تعداد زیادی پست دیگر قرار گرفته باشد.
اما در سایت می‌توان هر محصول را در یک صفحه اختصاصی قرار داد.
مشتری می‌تواند از طریق جست‌وجوی سایت، دسته‌بندی‌ها و لینک‌های داخلی به آن برسد.
حتی در صورت اجرای اصولی سئو، صفحات محصولات و محتوای سایت می‌توانند از طریق موتورهای جست‌وجو نیز کاربران جدید جذب کنند.
۱۲. سایت می‌تواند شما را در مقابل جست‌وجوهای گوگل قرار دهد
تصور کنید یک کاربر هنوز شما را نمی‌شناسد.
او در گوگل جست‌وجو می‌کند:
«خرید کفش پیاده‌روی»
یا:
«خرید هودی مردانه»
یا:
«بهترین کیف برای استفاده روزمره»
اگر سایت شما ساختار مناسبی داشته باشد و روی سئو و محتوا کار شده باشد، می‌توانید شانس حضور در نتایج جست‌وجو را داشته باشید.
در این حالت مشتری قبل از اینکه شما را در اینستاگرام بشناسد، ممکن است از طریق گوگل وارد سایت شما شود.
البته باید توجه داشت که صرفاً داشتن سایت به معنی رتبه گرفتن در گوگل نیست.
سئو یک فرایند تخصصی و مستمر است و به ساختار فنی، محتوا، اعتبار سایت، تجربه کاربری و عوامل متعدد دیگری وابسته است.
۱۳. سایت می‌تواند برند شما را از یک پیج ساده به یک کسب‌وکار حرفه‌ای نزدیک‌تر کند
یک پیج اینستاگرام می‌تواند نقطه شروع بسیار خوبی باشد.
اما سایت به شما فضای بیشتری برای معرفی برند می‌دهد.
می‌توانید صفحه:
درباره ما
تماس با ما
فروشگاه
وبلاگ
سؤالات متداول
قوانین
شرایط ارسال
شرایط بازگشت
و سایر بخش‌های موردنیاز را ایجاد کنید.
این صفحات به مشتری کمک می‌کنند تصویر کامل‌تری از کسب‌وکار شما داشته باشد.
۱۴. مشتری می‌خواهد بداند بعد از خرید چه اتفاقی می‌افتد
یکی از دغدغه‌های خرید اینترنتی این است:
«بعد از پرداخت چه می‌شود؟»
مشتری می‌خواهد بداند سفارش چگونه ارسال می‌شود.
چه زمانی به دستش می‌رسد.
اگر مشکلی ایجاد شد، چه کاری باید انجام دهد.
اگر محصول نیاز به تعویض یا بازگشت داشت، شرایط چیست.
هرچه این اطلاعات شفاف‌تر باشند، ابهام کمتر می‌شود.
سایت می‌تواند این اطلاعات را به شکل منظم در اختیار مشتری قرار دهد.
۱۵. نظرات مشتریان می‌توانند روی تصمیم خرید تأثیر بگذارند
وقتی مشتری می‌بیند افراد دیگری از یک محصول استفاده کرده‌اند و تجربه خود را بیان کرده‌اند، ممکن است احساس اطمینان بیشتری پیدا کند.
در سایت می‌توان سیستم نظرات مشتریان را در نظر گرفت.
البته نظرات باید واقعی باشند و نباید برای ایجاد اعتماد، اطلاعات ساختگی منتشر شود.
اعتماد چیزی نیست که بتوان با چند جمله تبلیغاتی ساخت.
باید در طول زمان ایجاد شود.
۱۶. تصاویر حرفه‌ای محصول اهمیت دارند
گاهی یک محصول خوب به دلیل تصاویر ضعیف کمتر دیده می‌شود.
عکس تار.
نور نامناسب.
زاویه نامناسب.
پس‌زمینه شلوغ.
یا تصاویر بسیار محدود.
همه این موارد می‌توانند تجربه کاربر را تحت تأثیر قرار دهند.
در سایت می‌توان تصاویر محصول را در یک گالری منظم نمایش داد.
حتی می‌توان در صورت نیاز ویدئو، تصاویر جزئیات و سایر محتوای بصری را نیز اضافه کرد.
۱۷. سایت می‌تواند محصولات مشابه را در کنار هم نمایش دهد
فرض کنید مشتری یک محصول را دوست دارد، اما هنوز تصمیم نگرفته است.
در سایت می‌توان محصولات مشابه یا مرتبط را به او نمایش داد.
این کار به مشتری کمک می‌کند انتخاب‌های بیشتری داشته باشد.
همچنین ممکن است محصولی را پیدا کند که حتی بیشتر با نیازش مطابقت داشته باشد.
این قابلیت در یک فروشگاه اینترنتی حرفه‌ای می‌تواند به بهبود تجربه خرید کمک کند.
۱۸. سایت می‌تواند فروش مکمل را ساده‌تر کند
فرض کنید مشتری یک لپ‌تاپ خریداری می‌کند.
ممکن است به کیف، ماوس یا تجهیزات جانبی هم نیاز داشته باشد.
یا مشتری یک لباس می‌خرد و ممکن است به محصول مکمل آن علاقه‌مند باشد.
نمایش هوشمندانه محصولات مرتبط می‌تواند فرصت‌های بیشتری برای فروش ایجاد کند.
۱۹. مشتری می‌خواهد خرید راحت باشد
گاهی مشتری محصول را دوست دارد اما فرایند خرید را سخت می‌بیند.
فرم‌های طولانی.
دکمه‌های نامشخص.
صفحات زیاد.
اطلاعات ناقص.
یا مسیر پیچیده.
همه این موارد می‌توانند اصطکاک ایجاد کنند.
هدف طراحی فروشگاه اینترنتی حرفه‌ای این است که مسیر خرید تا حد امکان واضح، ساده و قابل فهم باشد.
۲۰. سایت حرفه‌ای باید روی موبایل هم درست کار کند
بخش بزرگی از کاربران اینترنت از موبایل استفاده می‌کنند.
بنابراین اگر سایت فقط روی دسکتاپ زیبا باشد، کافی نیست.
منو باید قابل استفاده باشد.
دکمه‌ها باید اندازه مناسبی داشته باشند.
متن‌ها باید خوانا باشند.
تصاویر نباید صفحه را خراب کنند.
سبد خرید باید به‌راحتی قابل دسترسی باشد.
و فرایند خرید نیز باید روی صفحه کوچک موبایل قابل انجام باشد.
این همان چیزی است که در طراحی ریسپانسیو اهمیت پیدا می‌کند.
۲۱. سرعت سایت بخشی از تجربه مشتری است
هیچ‌کس دوست ندارد برای باز شدن یک صفحه مدت زیادی منتظر بماند.
اگر سایت کند باشد، کاربر ممکن است صفحه را ببندد.
سرعت سایت به عوامل مختلفی وابسته است؛ از کیفیت هاست و تصاویر گرفته تا افزونه‌ها، کدنویسی، کش و ساختار فنی.
بنابراین طراحی سایت حرفه‌ای باید از ابتدا با توجه به عملکرد و سرعت انجام شود.
۲۲. مشتری باید بتواند سریع به پاسخ سؤال‌هایش برسد
سؤالات متداول می‌توانند بخش مهمی از سایت باشند.
مثلاً:
چگونه سفارش ثبت کنم؟
روش‌های ارسال چیست؟
زمان ارسال چقدر است؟
شرایط بازگشت چیست؟
چگونه محصول مناسب خود را انتخاب کنم؟
آیا محصول ضمانت دارد؟
با قرار دادن پاسخ این سؤالات در سایت، می‌توان بخشی از ابهام مشتری را قبل از خرید کاهش داد.
۲۳. مشتری ممکن است فقط به دلیل نبود اطلاعات خرید نکند
گاهی مشتری محصول را می‌خواهد.
اما نمی‌خرد.
نه به خاطر قیمت.
نه به خاطر رقیب.
بلکه چون اطلاعات کافی برای تصمیم‌گیری ندارد.
این موضوع اهمیت بسیار زیادی دارد.
محتوای محصول بخشی از فروش است.
توضیحات مناسب باید به مشتری کمک کند بفهمد:
این محصول چیست؟
چه مشکلی را حل می‌کند؟
برای چه کسی مناسب است؟
چه ویژگی‌هایی دارد؟
چگونه باید از آن استفاده کرد؟
و چرا ممکن است انتخاب مناسبی برای او باشد؟
۲۴. سایت می‌تواند محتوای فروشنده را به دارایی دائمی تبدیل کند
یک پست اینستاگرام ممکن است برای مدتی دیده شود و بعد از آن کمتر دیده شود.
اما یک مقاله خوب در سایت می‌تواند مدت بسیار طولانی‌تری به جذب مخاطب کمک کند.
مثلاً اگر آنلاین‌شاپ شما کفش می‌فروشد، می‌توانید مقاله‌هایی درباره:
راهنمای انتخاب کفش
تفاوت مدل‌های مختلف
نکات خرید
روش نگهداری
مقایسه محصولات
و موضوعات مرتبط
منتشر کنید.
این محتوا می‌تواند به مخاطب آموزش دهد و هم‌زمان او را با محصولات شما آشنا کند.
۲۵. سایت می‌تواند نقش فروشنده دیجیتال شما را داشته باشد
یک فروشنده حضوری معمولاً به مشتری توضیح می‌دهد.
محصولات را معرفی می‌کند.
سؤال‌ها را پاسخ می‌دهد.
گزینه‌های مختلف را پیشنهاد می‌کند.
در سایت نیز می‌توان بخشی از این تجربه را به شکل دیجیتال طراحی کرد.
صفحه محصول توضیح می‌دهد.
دسته‌بندی راهنمایی می‌کند.
فیلترها انتخاب را آسان می‌کنند.
سؤالات متداول ابهامات را کاهش می‌دهند.
و مسیر خرید مشتری را به مرحله بعد هدایت می‌کند.
البته سایت جای ارتباط انسانی را به‌طور کامل نمی‌گیرد؛ بلکه می‌تواند بخش زیادی از فرایند را منظم‌تر کند.
۲۶. سایت می‌تواند وابستگی شما به یک پلتفرم را کاهش دهد
اگر تمام کسب‌وکار شما در یک شبکه اجتماعی قرار داشته باشد، طبیعتاً وابستگی زیادی به آن پلتفرم خواهید داشت.
تغییر الگوریتم‌ها، تغییر رفتار کاربران یا هر عامل دیگری می‌تواند روی دسترسی شما به مخاطبان تأثیر بگذارد.
داشتن سایت به این معنی نیست که دیگر از شبکه‌های اجتماعی استفاده نکنید.
بلکه یعنی:
یک پایگاه اختصاصی برای کسب‌وکار خود داشته باشید.
این موضوع برای کسب‌وکارهایی که قصد رشد بلندمدت دارند اهمیت بیشتری پیدا می‌کند.
۲۷. سایت می‌تواند مرکز اصلی کسب‌وکار آنلاین شما باشد
تصور کنید ساختار کسب‌وکار شما این‌گونه باشد:
اینستاگرام برای جذب مخاطب.
سایت برای معرفی محصولات.
مقالات برای جذب مخاطب از گوگل.
صفحات محصول برای توضیح کامل.
سبد خرید برای ثبت سفارش.
پشتیبانی برای پاسخ به سؤالات.
در این حالت، هر بخش وظیفه مشخصی دارد.
این بسیار بهتر از آن است که تمام فعالیت‌های فروش در یک محیط و یک کانال انجام شود.
۲۸. چرا بعضی سایت‌ها هم دارند اما باز هم فروش خوبی ندارند؟
این سؤال مهمی است.
اگر داشتن سایت همیشه باعث افزایش فروش می‌شد، هر کسب‌وکاری که سایت داشت باید فروش بسیار بالایی می‌داشت.
اما چنین نیست.
سایت به‌تنهایی معجزه نمی‌کند.
اگر سایت:
طراحی ضعیفی داشته باشد،
اطلاعات ناقص داشته باشد،
سرعت پایینی داشته باشد،
تجربه کاربری خوبی نداشته باشد،
روی موبایل درست کار نکند،
فرایند خرید پیچیده باشد،
یا مخاطب مناسبی به آن وارد نشود،
طبیعی است که نتیجه مطلوب ایجاد نشود.
پس مسئله فقط «داشتن سایت» نیست.
مسئله داشتن سایت درست و متناسب با نیاز کسب‌وکار است.
۲۹. طراحی سایت باید با هدف کسب‌وکار انجام شود
یک سایت فروشگاهی موفق نباید فقط بر اساس سلیقه طراح ساخته شود.
باید مشخص شود:
مشتری چه کسی است؟
چه چیزی می‌فروشد؟
چطور خرید می‌کند؟
چه سؤالاتی دارد؟
چه چیزی باعث تردید او می‌شود؟
رقبا چه کاری انجام می‌دهند؟
چه امکاناتی واقعاً لازم است؟
و مسیر ایده‌آل مشتری چیست؟
بعد از پاسخ به این سؤال‌ها می‌توان ساختار مناسب‌تری طراحی کرد.
۳۰. UI/UX خوب یعنی سایت برای کاربر ساخته شود
UI به ظاهر و رابط کاربری مربوط می‌شود.
UX به تجربه کاربر مربوط است.
اما در عمل این دو باید در کنار هم قرار بگیرند.
سایت باید زیبا باشد، اما زیبایی نباید باعث پیچیده شدن استفاده از سایت شود.
سایت باید حرفه‌ای باشد، اما نباید کاربر را سردرگم کند.
سایت باید امکانات داشته باشد، اما نباید پر از امکانات غیرضروری باشد.
طراحی خوب یعنی تعادل بین زیبایی، سادگی، عملکرد و هدف کسب‌وکار.
۳۱. چرا طراحی اختصاصی می‌تواند برای کسب‌وکار شما مهم باشد؟
هر کسب‌وکاری شرایط خاص خودش را دارد.
یک فروشگاه لباس با یک فروشگاه تجهیزات صنعتی یکسان نیست.
یک سایت شرکتی با یک فروشگاه اینترنتی ساختار یکسانی ندارد.
حتی دو آنلاین‌شاپ در یک حوزه نیز ممکن است مشتریان و نیازهای متفاوتی داشته باشند.
بنابراین بهتر است طراحی سایت براساس نیاز واقعی پروژه انجام شود.
در BestWeb تمرکز بر طراحی حرفه‌ای و اختصاصی با توجه به UI/UX است تا ساختار سایت براساس کسب‌وکار و مخاطبان آن شکل بگیرد.
۳۲. قبل از طراحی سایت باید بدانید مشتری شما چه می‌خواهد
یکی از مهم‌ترین مراحل طراحی سایت، شناخت مخاطب است.
اگر ندانید مشتری چه چیزی می‌خواهد، ممکن است سایتی طراحی کنید که از نظر ظاهری زیبا باشد اما برای مخاطب کاربردی نباشد.
مثلاً مشتری ممکن است به:
جست‌وجوی سریع،
فیلتر محصولات،
تصاویر زیاد،
توضیحات کامل،
مقایسه،
یا پاسخ سریع
نیاز داشته باشد.
ساختار سایت باید براساس این نیازها شکل بگیرد.
۳۳. چرا تحلیل پیج قبل از طراحی سایت مفید است؟
اگر یک آنلاین‌شاپ فعال در اینستاگرام دارید، پیج شما اطلاعات ارزشمندی درباره کسب‌وکارتان در اختیار طراح قرار می‌دهد.
نوع محصولات.
نوع محتوا.
نوع مخاطبان.
سؤالات متداول.
نحوه ارتباط با مشتری.
محصولات محبوب.
و حتی مشکلاتی که مشتریان بیشتر درباره آن‌ها سؤال می‌کنند.
بررسی این موارد می‌تواند در طراحی ساختار مناسب سایت کمک‌کننده باشد.
۳۴. دمو قبل از قرارداد چه کمکی می‌کند؟
یکی از دغدغه‌های صاحبان کسب‌وکار این است که قبل از شروع پروژه نمی‌دانند نتیجه نهایی چگونه خواهد بود.
در BestWeb امکان طراحی دمو قبل از قرارداد وجود دارد.
این موضوع می‌تواند به شما کمک کند دید واضح‌تری نسبت به سبک طراحی، ساختار صفحات و تجربه کلی سایت داشته باشید.
در نتیجه تصمیم‌گیری درباره ادامه پروژه می‌تواند با اطلاعات بیشتری انجام شود.
۳۵. سایت حرفه‌ای قرار نیست جای محصول خوب را بگیرد
این نکته را نباید فراموش کنیم.
اگر محصول کیفیت مناسبی نداشته باشد، سایت نمی‌تواند مشکل اصلی را حل کند.
اگر خدمات خوبی ارائه ندهید، طراحی زیبا به‌تنهایی مشتری را وفادار نمی‌کند.
اگر پاسخ‌گویی ضعیف باشد، سایت نمی‌تواند همه مشکلات را پنهان کند.
سایت یک ابزار است، نه جایگزین یک کسب‌وکار خوب.
اما یک کسب‌وکار خوب برای رشد آنلاین، به ابزارها و زیرساخت‌های مناسب هم نیاز دارد.
۳۶. سایت می‌تواند نقطه شروع یک سیستم فروش حرفه‌ای‌تر باشد
وقتی سایت داشته باشید، امکان توسعه بیشتری خواهید داشت.
امروز ممکن است فقط محصولات را بفروشید.
فردا ممکن است:
سیستم تخفیف،
باشگاه مشتریان،
حساب کاربری،
امتیازدهی،
فیلترهای پیشرفته،
مقالات،
فرم‌های اختصاصی،
یا امکانات جدید
به سایت اضافه کنید.
این قابلیت توسعه یکی از مزیت‌های مهم داشتن یک زیرساخت اختصاصی برای کسب‌وکار است.
پس چرا مشتری محصول شما را می‌بیند اما از رقیب خرید می‌کند؟
پاسخ همیشه یک چیز نیست.
ممکن است محصول رقیب بهتر باشد.
ممکن است قیمت مناسب‌تری داشته باشد.
ممکن است برند شناخته‌شده‌تری باشد.
اما گاهی دلیل بسیار ساده‌تر است:
رقیب مسیر خرید بهتری ساخته است.
مشتری محصول را سریع‌تر پیدا می‌کند.
اطلاعات بیشتری می‌بیند.
اعتماد بیشتری پیدا می‌کند.
سؤال‌هایش را راحت‌تر پاسخ می‌دهد.
محصولات دیگر را بررسی می‌کند.
فرایند خرید ساده‌تری دارد.
و احساس می‌کند با یک کسب‌وکار حرفه‌ای روبه‌رو است.
اینجاست که سایت می‌تواند وارد بازی شود.
سایت خوب چه چیزی را برای مشتری تغییر می‌دهد؟
سایت خوب می‌تواند:
محصولات را منظم کند.
اطلاعات را کامل‌تر نمایش دهد.
مسیر خرید را ساده کند.
اعتماد ایجاد کند.
دسترسی به محصولات را راحت‌تر کند.
امکان جست‌وجو و فیلتر ایجاد کند.
فرصت جذب مخاطب از گوگل را فراهم کند.
محتوای آموزشی را در اختیار مشتری قرار دهد.
و برند شما را در یک فضای اختصاصی معرفی کند.
اما همه این موارد زمانی ارزشمند هستند که سایت درست طراحی شده باشد.
آیا هر آنلاین‌شاپی به سایت نیاز دارد؟
این سؤال پاسخ یکسانی برای همه کسب‌وکارها ندارد.
اگر تازه فعالیت خود را شروع کرده‌اید، شاید ابتدا تمرکز روی شناخت بازار و پیدا کردن محصول مناسب مهم‌تر باشد.
اما اگر:
محصولات شما افزایش پیدا کرده‌اند،
مشتری دارید،
فروش شما در حال رشد است،
پیام‌های زیادی دریافت می‌کنید،
می‌خواهید از گوگل مشتری جذب کنید،
می‌خواهید برند حرفه‌ای‌تری بسازید،
یا قصد دارید کسب‌وکار خود را در بلندمدت توسعه دهید،
در این شرایط بررسی گزینه طراحی سایت فروشگاهی می‌تواند تصمیم منطقی‌ای باشد.
آیا داشتن سایت یعنی فروش شما حتماً بیشتر می‌شود؟
خیر.
هیچ طراحی سایتی نمی‌تواند بدون شناخت بازار و اجرای درست، افزایش فروش را تضمین کند.
اما سایت می‌تواند زیرساخت مناسب‌تری برای فروش ایجاد کند.
برای افزایش فروش باید مجموعه‌ای از عوامل در کنار هم قرار بگیرند:
محصول مناسب
مخاطب مناسب
قیمت‌گذاری مناسب
بازاریابی
محتوا
اعتماد
تجربه کاربری
سئو
طراحی سایت
پشتیبانی
و فرایند خرید مناسب.
سایت یکی از اجزای این سیستم است.
اگر رقیب شما سایت دارد و شما ندارید چه اتفاقی می‌افتد؟
نباید تصور کرد صرفاً داشتن سایت باعث می‌شود رقیب همیشه برنده باشد.
اما اگر رقیب شما علاوه بر اینستاگرام، یک سایت حرفه‌ای، محتوای مناسب، صفحات محصول، سئو و مسیر خرید منظم داشته باشد، در برخی نقاط ممکن است فرصت‌های بیشتری برای جذب و تبدیل مشتری داشته باشد.
به‌خصوص زمانی که مشتری از طریق گوگل جست‌وجو می‌کند یا می‌خواهد قبل از خرید اطلاعات بیشتری کسب کند.
بنابراین بهتر است به جای اینکه فقط بپرسیم:
«رقیب من چه محصولی می‌فروشد؟»
بپرسیم:
«رقیب من چه تجربه‌ای برای مشتری ساخته است؟»
جمع‌بندی؛ مشتری همیشه به دنبال ارزان‌ترین گزینه نیست
یکی از مهم‌ترین اشتباهات در فروش آنلاین این است که تصور کنیم مشتری همیشه فقط قیمت را مقایسه می‌کند.
قیمت مهم است، اما تنها عامل تصمیم‌گیری نیست.
مشتری ممکن است برای تجربه بهتر، اطلاعات کامل‌تر، اعتماد بیشتر، خرید راحت‌تر و خدمات مناسب‌تر، یک فروشگاه را به فروشگاه دیگری ترجیح دهد.
اگر مشتری محصول شما را می‌بیند اما خرید نمی‌کند، قبل از اینکه فوراً محصول یا قیمت را تغییر دهید، مسیر خرید مشتری را بررسی کنید.
آیا اطلاعات کافی دارد؟
آیا به شما اعتماد می‌کند؟
آیا محصولات را راحت پیدا می‌کند؟
آیا خرید ساده است؟
آیا سایت شما حرفه‌ای است؟
آیا نسخه موبایل مناسب است؟
آیا مشتری می‌تواند پاسخ سؤالات خود را پیدا کند؟
آیا کسب‌وکار شما فقط در اینستاگرام حضور دارد؟
اگر پاسخ برخی از این سؤال‌ها منفی است، شاید مشکل فقط محصول شما نباشد.
شاید تجربه‌ای که برای مشتری ساخته‌اید نیاز به بازطراحی دارد.
یک سایت حرفه‌ای قرار نیست فقط ویترین شما باشد
سایت خوب فقط قرار نیست یک صفحه زیبا با چند عکس محصول باشد.
قرار است بخشی از سیستم کسب‌وکار شما باشد.
قرار است مشتری را راهنمایی کند.
قرار است اطلاعات بدهد.
قرار است اعتماد ایجاد کند.
قرار است محصولات را منظم کند.
قرار است مسیر خرید را ساده کند.
قرار است امکان توسعه داشته باشد.
و در صورت اجرای اصولی سئو و تولید محتوا، بتواند به جذب مخاطبان جدید از موتورهای جست‌وجو نیز کمک کند.
به همین دلیل، طراحی سایت فروشگاهی باید با نگاه به آینده کسب‌وکار انجام شود، نه فقط برای اینکه یک آدرس اینترنتی داشته باشید.
آیا وقت آن رسیده که آنلاین‌شاپ شما یک سایت حرفه‌ای داشته باشد؟
اگر آنلاین‌شاپ دارید و احساس می‌کنید دیگر یک پیج کوچک نیستید، شاید بهتر باشد درباره قدم بعدی کسب‌وکارتان فکر کنید.
لازم نیست بدون شناخت نیازها تصمیم بگیرید.
در BestWeb می‌توانید از طریق بخش «درخواست مشاوره» درباره شرایط کسب‌وکار، پیج و نیازهای خود به‌صورت رایگان و ۲۴ ساعته مشاوره دریافت کنید.
در این مسیر، شرایط و نیازهای کسب‌وکار شما بررسی می‌شود و می‌توانید درباره ساختار مناسب سایت، امکانات موردنیاز و مسیر طراحی سؤال‌های خود را مطرح کنید.
همچنین امکان تحلیل پیج و طراحی دمو قبل از قرارداد وجود دارد تا قبل از تصمیم نهایی، دید واضح‌تری نسبت به نتیجه احتمالی طراحی داشته باشید.
BestWeb در زمینه طراحی سایت وردپرسی فروشگاهی و شرکتی فعالیت می‌کند و تمرکز آن بر طراحی حرفه‌ای و اختصاصی، توجه به UI/UX، ایجاد تجربه کاربری مناسب و امکان توسعه سایت براساس نیازهای کسب‌وکار است.
همچنین در پروژه‌ها می‌توان مواردی مانند درج رایگان ۲۰ محصول و مقاله، قرارداد رسمی، مشاوره رایگان و اضافه کردن امکانات جدید و پیشرفته متناسب با نیاز سایت را در نظر گرفت.
اگر می‌خواهید بدانید سایت مناسب کسب‌وکار شما چه ساختاری باید داشته باشد، از بخش «درخواست مشاوره» اقدام کنید و شرایط خودتان را با تیم BestWeb بررسی کنید.
گاهی مشتری محصول شما را نمی‌خرد، نه به این دلیل که محصول بد است؛
بلکه چون هنوز دلیل کافی برای انتخاب شما پیدا نکرده است.
و شاید یکی از مهم‌ترین قدم‌ها برای تغییر این وضعیت، ساختن یک تجربه حرفه‌ای‌تر برای مشتری باشد.
سؤالات متداول
چرا مشتری محصول را می‌بیند اما خرید نمی‌کند؟
دلایل مختلفی وجود دارد؛ از قیمت و کیفیت محصول گرفته تا نبود اطلاعات کافی، اعتماد پایین، تجربه کاربری ضعیف، فرایند خرید پیچیده یا نبود مسیر واضح برای ثبت سفارش.
آیا سایت باعث اعتماد بیشتر مشتری می‌شود؟
یک سایت حرفه‌ای می‌تواند به ایجاد تصویر منظم‌تر و حرفه‌ای‌تر از کسب‌وکار کمک کند، اما اعتماد فقط با داشتن سایت ایجاد نمی‌شود و عواملی مانند کیفیت محصول، پشتیبانی، شفافیت و تجربه واقعی مشتری نیز اهمیت دارند.
آیا سایت برای آنلاین‌شاپ‌های اینستاگرامی ضروری است؟
برای همه کسب‌وکارها نمی‌توان یک نسخه یکسان ارائه کرد؛ اما با افزایش تعداد محصولات، مشتریان و سفارش‌ها، داشتن یک سایت فروشگاهی می‌تواند زیرساخت منظم‌تر و قابل توسعه‌تری برای کسب‌وکار ایجاد کند.
آیا طراحی سایت وردپرسی برای فروشگاه اینترنتی مناسب است؟
وردپرس می‌تواند برای بسیاری از فروشگاه‌های اینترنتی گزینه مناسبی باشد و امکان توسعه و افزودن قابلیت‌های مختلف را فراهم کند؛ البته ساختار سایت باید براساس نیاز واقعی پروژه طراحی شود.
آیا BestWeb قبل از قرارداد دمو طراحی می‌کند؟
بله. امکان طراحی دمو قبل از قرارداد وجود دارد تا صاحب کسب‌وکار بتواند دید بهتری نسبت به طراحی پیشنهادی داشته باشد.
آیا مشاوره BestWeb رایگان است؟
بله. امکان دریافت مشاوره رایگان و ۲۴ ساعته از طریق بخش «درخواست مشاوره» وجود دارد.
